DBS Bank Singapore: kantoren ontwerpen in co-creatie met generation Y

Stel je bent jong, gaat studeren of verdient je eerste geld. Hoe warm word je dan van de huidige banken? Een van de belangrijkste doelgroepen voor banken is generation Y. Dit zijn mensen geboren tussen 1980 en 1995. Zij zijn nu 15 tot 30 jaar oud en zijn digital natives, dus opgegroeid met internet. Ze zijn meer self-directed, zoeken gemak, transparantie en experiences en geloven eerder hun vrienden en social peers dan een advertentie of adviseur van een bank.

Wat moet je als bank dan met je kantoren en hoe moet dat er dan uit zien? De DBS bank in Singapore... (een van de grootste financial services groups in Azië) besloot de jongeren van Generation Y er zelf bij te betrekken in een co-creatie traject: 'I Designed A Bank'.

 De hamvraag was: Hoe maak je een bankkantoor ...

aantrekkelijk voor de nieuwe generatie Y?
Vorige maand (June 2010) kondigde de DBS Bank de 'I-Designed-A-Bank' contest aan voor het ontwikkelen van een nieuw kantoor dat later dit jaar geopend gaat worden. Dit zou het eerste bankkantoor moeten worden in Singapore dat aansluit bij de lifestyle van de jongere generatie en op een unieke manier inspeelt op hun financiële behoeften.   

DBS’ I-Designed-A-Bank contest is ontstaan in samenwerking met SCAPE. SCAPE is een non-profit initiatief van het 'Ministry of Community Development, Youth and Sports' . Zij zien potentie in deze nieuwe doelgroep, die heel anders communiceert, denkt en interacteert als eerdere generaties en zij willen deze jonge mensen stimuleren in hun ontwikkeling en helpen hun dromen te realiseren. Ze hopen dat dit leidt tot meer jonge dynamiek en creatieve energy in Singapore.   

Jeremy Soo, Managing Director & Head, Consumer Banking Group Singapore, DBS Bank zegt: 'Their lifestyles and needs have evolved with the times and they no longer communicate in a traditional manner. We are excited about collaborating with the young to create a branch banking experience for the new generation," said ". We believe it is important to connect with the younger generation. We want them to express themselves, register their say in the future of branches and tell us how DBS can best meet their banking needs.

In de wedstrijd zijn twee categorieën: mensen tot 26 en een open categorie. Op 30 juli 2010 moeten alle ideeën binnen zijn. In de jury zitten mensen van DBS en SCAPE, maar ook mensen uit bijvoorbeeld de designwereld. Half augustus 2010 worden de winnaars bekend gemaakt.  

De winnaars ontvangen geldprijzen van SGD 5.000, SGD 4.000 and SGD 3.000. Een selectie van de beste ideeën wordt geëxposeerd in het DBS Scape kantoor en daarnaast zien de winnaars hun ideeën daadwerkelijk vertaald in een nieuw kantoor.

Een intrigerend initiatief rondom co-creatie van een nieuw bankkantoor. Ik ben erg benieuwd wat er uit gaat komen en of het erg gaat afwijken van het traditionele bankkantoor zoals we dat kennen. Het levert de bank in ieder geval veel nieuwe insights op in deze doelgroep en dat is iets wat veel meer banken zouden moeten doen. In andere branches zien we overigens ook al vestigingen ontstaan die specifiek gericht zijn op de jongere doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan de Hi winkels van KPN en de H&M Devided winkels, die een uitstraling hebben die past bij de jongere generatie. Want je kunt je afvragen of de huidige bankmerken voldoende connecten met de lifestyle van deze jonge generatie.

De enige vraag die ik ten aanzien van de DBS contest nog heb is...willen deze mensen überhaupt nog een kantoor en zo ja, wat is dan de toegevoegde waarde die ze daar zoeken en gaan ze daar nog binnenlopen? En daarnaast denk ik dat je verder moet gaan dan alleen een 'trendy' kantoor inrichten om deze jongere doelgroep aan te spreken en te zorgen dat ze voor jou als bank gaan kiezen.

Marinde van Leeuwen

« Terug