De consument wil meer intensieve belevingen, alle zintuigen moeten geprikkeld worden. Woorden als: avontuur, live to the max, sensatie, wellbeing en optimaal genieten horen hierbij. Als gevolg hiervan stellen consumenten steeds hogere eisen aan kwaliteit, plezier, variatie en beleving van producten. De consument verrassen en de verwachtingen overtreffen. De klantbeleving staat centraal. Vormgeving en het design worden daarin steeds belangrijker.