ASB Bank: een virtueel bankkantoor op Facebook

In het kader van ‘zijn waar je klanten zijn’ heeft de Nieuw Zeelandse ASB Bank een virtueel kantoor op Facebook geopend. Sinds de oprichting van Facebook vervagen grenzen tussen online en offline, privé en publiek en interesse en advertising meer en meer. Ook de opening van het virtuele ASB kantoor draagt hier zijn steentje aan bij: je bankiert niet meer in een online internetbankieren omgeving, maar je gaat gewoon echt naar de bank. Op Facebook...

ASB wil voor iedereen bereikbaar zijn, op de momenten wanneer de klant dat wil en daar waar de klant ook is. Daarom heeft ASB, als eerste in de wereld een real-time person-to-person online bank applicatie ontwikkeld op Facebook. Deze applicatie is een heus – virtueel – bankkantoor, met iemand die je verwelkomt bij binnenkomst, met balies en met werknemers aan wie je vragen kunt stellen. Alleen de wachtrijen zijn afwezig. 'Je moet zijn waar je klanten zitten, met hen samenwerken om hun wensen te leren en om ervoor te zorgen dat die wensen waargemaakt worden. Mensen hebben elke dag al genoeg op hun to-do lijstjes staan', aldus Anna Curzon, General Manager Internet Banking van ASB. Omdat consumenten steeds meer willen doen in steeds minder tijd, zijn zij op zoek naar oplossingen die het hen gemakkelijk maken. Even snel tijdens het 'Facebooken' je bankzaken regelen draagt daar zeker aan bij.

Consumenten verwachten van elkaar en van bedrijven dat zij online altijd bereikbaar zijn. Facebook gebruikers die klant zijn bij ASB bank kunnen in het virtuele kantoor zeven dagen per week tussen 08:00 en 21:00 uur geld opnemen, overmaken en credit card betalingen uitvoeren. ASB belooft haar klanten dat dit veilig en vertrouwelijk gebeurt. Daarnaast kan je op het virtuele kantoor chatten met specialisten, real-time, veilig en privé. Alle bankgerelateerde onderwerpen kunnen hier besproken worden: van leningen tot besparingstips, of hoe je aan vreemde valuta komt bij een trip naar het buitenland. Ook bij de lastigste vragen komt er snel en accuraat antwoord. Via deze virtuele, excellente klantservice bouwt ASB nog sterkere klantrelaties op. Bovendien creëert het virtuele kantoor brand ambassadors: al je Facebook vrienden zien immers dat jij naar de bank bent geweest!

Bron: Voxy.co.nz, ASB