MH Buddy: tickets boeken en inchecken via Facebook

Social media zijn ‘booming’. Ze zijn niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven van consumenten. Veel bedrijven springen hier op in door via Twitter, Facebook of Youtube hun merk te communiceren of reactieve webcare te bieden. Malaysia Airlines gaat echter een stap verder met de Facebook applicatie MH Buddy.

Met MH Buddy kun je als klant van Malaysia Airlines via Facebook je vlucht boeken, inchecken en tegelijkertijd je reisgegevens delen met vrienden. Als je de vlucht geboekt hebt, krijg je hierbij meer dan alleen de vluchtdetails. De applicatie geeft ook aan wie van je vrienden op de eindbestemming zijn en of je met vrienden de vlucht deelt. Dit biedt MH Buddy gebruikers een nieuwe mogelijkheid om met vrienden te ‘connecten’.

Malaysia Airlines speelt met deze applicatie in op het feit dat haar passagiers steeds meer tijd doorbrengen op social media en daardoor ‘always connected’ zijn. Klanten hoeven de Facebook omgeving niet meer te verlaten om hun vlucht te boeken, op deze manier wordt het ze zo makkelijk mogelijk gemaakt. Daarnaast creëert Malaysia Airlines voor zichzelf een nieuw distributiekanaal voor tickets.

Malaysia Airlines is niet de eerste vliegmaatschappij die het boeken van vluchten via social media mogelijk maakt. Echter zijn ze wel de eerste waarbij je ook kunt inchecken, je reisgegevens kunt delen met je netwerk en inzicht hebt in het reisgedrag van vrienden. Vooral de laatste twee maken het echt ‘social’. Het is interessant om te zien dat Malaysia Airlines social media op zo’n manier inzet dat het een volwaardig onderdeel vormt van de gehele propositie. Ik ben erg benieuwd naar de resultaten van de applicatie en of het ook daadwerkelijk bijdraagt aan de commerciële resultaten van de organisatie.

Bronnen: Malaysia Airlines; Travolution