Ieder klantcontact is een moment van de waarheid. Zeker in markten waar producten en diensten steeds meer op elkaar lijken. Iedere initiatief dat bijdraagt aan een positieve of negatieve ervaring van klanten kan het verschil maken.
Daar is ie weer: de torenhoge energierekening. En dat terwijl je dacht toch echt wat rustiger aan te hebben gedaan met je energieverbruik. Dit kan verleden tijd zijn als je de handige tools gebruikt van… Lees verder »
Dat social inmiddels al sinds langere tijd zijn weg vindt naar de financiële dienstverlening zagen we eerder aan initiatieven als het Duitste FiDor Bank – banking mit Freunde, en het Nieuw Zeelandse… Lees verder »
Online verkopen stijgen al jaren als kool. De meeste traditionele retailers openen daarom ook webshops. De nieuwe VERO MODA winkel combineert echter beide werelden in hun online pop-up shop in Aarhus,… Lees verder »
In het kader van ‘zijn waar je klanten zijn’ heeft de Nieuw Zeelandse ASB Bank een virtueel kantoor op Facebook geopend. Sinds de oprichting van Facebook vervagen grenzen tussen online en offline,… Lees verder »
Je ziet het steeds vaker: mensen verlangen terug naar nostalgische producten. In Duitsland is daar slim op ingesprongen. De webshop Ostprodukte verkoopt louter oude DDR artikelen waar je alles kunt vinden… Lees verder »