Ziraat Bank: kantorennetwerk van de toekomst?

De Turkse Ziraat bank, de oudste bank van Turkije, heeft een vernieuwend concept voor het kantorennetwerk geïntroduceerd. Het nieuwe concept bestaat uit modulaire, vrijstaande, onbemande units. Deze kleine units - ook wel Video Teller Machines genoemd (VTM) - maken gebruik van videoconference technologie. Via deze technologie kan de klant 24 uur per dag, 7 dagen per week in contact komen met een medewerker van de bank. Het systeem herkent gebruikers via een scan van de vingerafdruk, en vervolgens kunnen alle diensten afgenomen worden die ook in een ‘gewoon’ kantoor aangeboden worden. Uitzondering is het verstrekken van leningen. 

Naast diensten voor eigen klanten kan de VTM ook gebruikt worden door de niet-klanten voor geld overdracht en het betalen van rekeningen.

De VTM-technologie is bedoeld voor kleine steden waar geen Ziraat Bank-kantoor staat of voor grote winkelcentra waar grote behoefte is aan veel bankmedewerkers. Een groot deel van de klanten van Ziraat - wat van origine een agrarische bank is - komen juist uit agrarische, landelijke gebieden in Turkije. Met dit concept kan Ziraat zeker in deze gebieden de service bieden die andere banken niet bieden en wat via een duur kantorennetwerk niet haalbaar is.

Mooi voordeel is ook dat de bank verwacht dat een dergelijke unit meer transacties per dag kan verwerken dan een gemiddelde medewerker op een normaal kantoor. Het idee van de VTM's bestaat bij Ziraat al een paar jaar. In 2010 is in ieder geval de eerste unit geplaatst in provincie Bursa, regio Marmara. In de toekomst hoopt de bank er ongeveer 1.000 te plaatsen. 

Een punt van zorg is vandalisme, geeft Ziraat toe. De VTM’s zijn niet goedkoop (€ 70.000) maar de bank is ervan overtuigd dat het voor de gebruiker een veilige dienstverlening kan bieden. 

Kijkend naar de tendens om steeds meer kantoren te sluiten is Ziraat een mooi voorbeeld. Zonder kosten van dure kantoorgebouwen en vele medewerkers op locatie, kan de bank met dit VTM netwerk toch dichtbij de klant zijn en (een vorm van) persoonlijke service bieden. Ook voor andere banken met klanten in bijvoorbeeld landelijke gebieden lijkt dit een interessant concept voor de toekomst.

Bronnen: The Financial brand, Hurriyet Daily News